FAQ

Questions fréquemment posées

1. Où êtes-vous situé et où livrez-vous ?
   Nous avons notre propre production ainsi que des entrepôts dans plusieurs pays, ce qui nous permet de livrer dans le monde entier...

2. Combien coûtent les frais d'expédition ?
   Les frais d'expédition sont gratuits pour toutes les commandes. Pas de frais cachés - vous ne payez que le produit lui-même.

3. Quel est le délai d'expédition ?
   Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. L'expédition prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction de votre pays. Nous vous informerons de l'expédition de votre commande et vous pourrez suivre son état.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?
   Pour que l'expédition reste gratuite pour vous, nous n'utilisons pas de suivi individuel. Nous garantissons que votre commande sera traitée et livrée dans le délai de livraison standard - un peu de patience, et elle est en route !

5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
   Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement sécurisées.

6. Est-il sûr de saisir les détails de ma carte sur votre site web ?
   Absolument. Tous les paiements sont traités via des connexions cryptées et respectent les normes de sécurité PCI DSS.

7. Puis-je payer avec PayPal / Apple Pay / Google Pay ?
   Oui ! Nous prenons en charge toutes les méthodes de paiement populaires et pratiques, y compris PayPal, Apple Pay et Google Pay.

8. Comment puis-je retourner un article ?
   Si un article est endommagé ou ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, soit en vous remboursant, soit en vous envoyant un article de remplacement.

9. Puis-je échanger un produit ?
   Oui ! Si vous avez reçu un article défectueux ou de la mauvaise taille, nous l'échangerons volontiers. Il vous suffit de nous contacter et nous réglerons le problème dans les plus brefs délais.

10. Combien de jours ai-je pour retourner ma commande ?
    Veuillez nous informer de tout problème dans les 7 jours suivant la réception de votre article, et nous vous proposerons une solution appropriée.

11. Où en est ma commande ?
    Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment. Nous vous enverrons également un courriel dès que votre commande sera expédiée.

12. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
    Nous commençons à traiter les commandes dès qu'elles sont passées. Le délai est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

13. Comment puis-je savoir que ma commande est confirmée ?
    Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier Spam ou contactez-nous.

14. Comment choisir une taille ?
    Chaque page de produit contient des options de taille. Si vous n'êtes pas sûr, écrivez-nous et nous serons heureux de vous aider !

15. Quel est le matériau de ce produit ?
    Les détails des matériaux sont indiqués dans la description de chaque produit. Besoin de plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter !

16. Avez-vous des produits pour chiens / chats / chiots, etc. ?
    Pour l'instant, nous nous spécialisons dans les produits pour chats uniquement. Nous mettons régulièrement notre catalogue à jour, il est donc possible que d'autres produits pour animaux de compagnie soient proposés à l'avenir !

17. Cet article est-il en stock ?
    Si l'article peut être ajouté au panier, il est disponible. En cas de rupture de stock, nous vous en informerons à l'avance.

18. Comment puis-je vous contacter ?
    Vous pouvez nous écrire directement dans ce chat ou nous envoyer un message via le formulaire du site web. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

19. Avez-vous Instagram / TikTok ?
    Oui ! Suivez-nous sur les médias sociaux pour voir les nouveaux arrivages et participer aux concours. Les liens se trouvent au bas du site.

20. Offrez-vous des réductions ou des bons de réduction ?
    Nous organisons régulièrement des promotions. Inscrivez-vous à notre lettre d'information ou consultez les bannières sur le site web pour ne pas les manquer !

21. Comment utiliser un code de réduction ?
    Lors du paiement, vous verrez un champ à droite intitulé "Code de réduction". Collez-y votre code et cliquez sur "Appliquer". Le total sera automatiquement mis à jour.

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